美容クリニックの医師とクレーム

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美容クリニックの医師とクレーム

美容クリニック医師は、他の診療科目を専門とする医師に比べ、患者さんからのクレームが多いという特徴があります。他の診療科目では、病気やケガの治療を行うのが主な職務となり、患者さんからクレームが来ることはあまり多くないのですが、美容クリニックで行うのは、機能的に全く問題ない部分をより美しく見せるために行う、審美目的の医療行為です。そのため、仕上がりに関して満足できない患者さんや、思い通りの仕上がりにならなかったことに対して不満を持つ患者さんから、クレームが起こりやすいのです。

患者さんからのクレームを少なくするためには、施術の前に行うカウンセリングでじっくりと話をして、できるだけ具体的にどこをどんな風にしたいのか、またどんなイメージの仕上がりになりたいのかという点を患者さんと医師とが話し合い、イメージの齟齬を極力なくす必要があります。もちろん、どんなに話し合いをしても、患者さんと医師とが思い描くイメージを実際に目で確認しながら合意ができるわけではありませんし、患者さんの希望する仕上がりは現実的に不可能ということもあります。しかし美容クリニック医師は、できるのか出来ないのかという点も含めて、患者さんとじっくり話し合うことが、クレームを少なくするためには必要な対策と言えるでしょう。

美容クリニックに足を運ぶ患者さんのほとんどは、どんなふうになりたいのかという具体的なイメージを持って来院します。しかし、体型や顔の造形などは個人差があるので、いくら優秀な美容クリニック医師でも、患者さんのイメージ通りの仕上がりになるわけではありませんし、全体のバランスも考えながら適切なアドバイスをしなければいけません。患者さんの希望に添えないということを言いづらい医師の場合には、最終的にトラブルが起こりやすくなってしまうため、できるかできないかという点は、施術を受ける前に患者さんにきちんと説明したほうが良いでしょう。

患者さんからのクレームには、施術の失敗に対するものもあります。何を基準にして失敗か成功かを決めるのか線引きは難しいですが、医師の技術不足によってトラブルになってしまう場合と、経年によって起こる副作用でトラブルになってしまう場合などがあるため、施術後のトラブルが必ずしも医師の責任というわけではありません。そうした副作用や起こり得る可能性も含めて最初に説明をしておくことで、トラブルを未然に防ぐことができるでしょう。

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